Jak se dělá RATING aneb hodnocení trenérských organizací
Jejich úsilí padlo na úrodnou půdu a přináší to své ovoce (tedy výsledky). Chcete vědět jak udělat ten správný RATING? Následující informace jsou určeny právě Vám.
Co tedy je RATING?
Rating je způsob hodnocení organizace, jehož výsledkem je stručné označení, udávající úspěšnost organizace. Slouží hlavně zákazníkům vzdělávací organizace. Mezi zákazníky patří přímí účastníci vzdělávacích programů (např. trenérské organizace, vzdělávací soukromé, státní, školy atd.) a nepřímí účastníci vzdělávacích programů (např. zaměstnavatelé, ÚP, studenti či rodiče). Pro trenérské organizace byla vytvořena stupnice hodnocení, která kategorizuje organizace podle výše dosaženého skóre. Kde označení písmenem ratingu odpovídá číselného rozmezí na stupnici od 0 do 100.
Čím si prošly trenérské organizace?
Trenérské organizace byly hodnoceny v těchto kategoriích dle modelu EFQM (více informací o této metodice na www.efqm.org ):
- Předpoklady
o úroveň řízení, strategie a cíle organizace;
o zdroje, lidské zdroje, externí pracovníci;
o systém, procesy;
- Výsledky
o spokojenost zákazníka;
o dosažené výsledky v oblasti vzdělávání a tréninku kompetencí,
o image organizace – u okolí, zaměstnanců, partnerů.
Každá z těchto oblastí měla při hodnocení určenou váhu dle důležitosti. Hodnocení probíhalo formou rozhovoru a věcné kontroly, kdy dva hodnotitelé kladli otevřené otázky typu: „Co?“, „Proč?“, „Kdy?“, „Jak?“ atd. Právě účastí dvou hodnotitelů je zajištěna objektivita hodnocení. Získané poznatky si zapisovaly do formuláře „Hodnocení trenérské organizace“. Společně byly porovnány a diskutovány výsledky, aby byl stanoven objektivní konečný výsledek.
Pod lupou RATINGu
Celkem ratingem prošlo 14 různých vzdělávacích organizací. Rating nebyl pro trenérskou organizaci náročný, stačilo mít chuť získat zpětnou vazbu, ochotu odpovídat na dotazy a obětovat několik hodin svého času.
Výsledné hodnoty ratingu se pohybovaly v rozmezí od 47,2 do 68,0. Většina hodnocených trenérských organizací spadá do kategorie „B – česká špičková“. Organizace získaly přehled o svých silných i slabých stránkách. Byly seznámeny se svým postavením na trhu a byla jim vypracována doporučení pro další rozvoj. V následující tabulce je přehled za jednotlivé organizace samozřejmě anonymně.
Tímto mi dovolte za pracovní skupinu 3 poděkovat všem zúčastněným organizacím za pozitivní přístup a vstřícnost při pilotním provedení RATINGu v jejich vzdělávacích organizacích. Děkujeme a přejeme hodně úspěchů v budoucnu.
Ing. Petra Adásková
PowerPointovou prezentaci k tématu najdete zde.